Recuperar la contraseña si la olvidaste

Si olvidaste tu contraseña no necesitas llamar a soporte: desde la pantalla de inicio de sesión puedes pedir un enlace para crear una nueva. El enlace llega al correo electrónico con el que entras a la plataforma.

Pedir el enlace

Abre gps.rastreovial.com. En la pantalla Iniciar Sesión, haz clic en ¿No puede acceder?, a la derecha de la palabra Contraseña.

Pantalla Iniciar Sesión con el enlace ¿No puede acceder? resaltado junto al campo Contraseña — El enlace ¿No puede acceder? está arriba del campo Contraseña, del lado derecho.

Escribe el correo electrónico de tu cuenta: el mismo que usas como usuario para entrar.

Haz clic en Recordarme. La plataforma envía a ese correo un enlace para restablecer la contraseña.

Pantalla ¿No puede acceder? con el campo de correo electrónico lleno y el botón Recordarme — Escribe el correo de tu cuenta y pulsa Recordarme. El correo de la imagen es de ejemplo.

Nota: Después de pulsar Recordarme la pantalla se queda igual. No hace falta pulsarlo varias veces: revisa tu correo. Con Atrás regresas a Iniciar Sesión.

Crear la contraseña nueva

Abre tu correo y busca el mensaje con el asunto Reestablecer Contraseña, enviado por Rastreo Vial - Notificaciones (noreply@rastreovial.com). Si no lo ves en la bandeja de entrada en unos minutos, revisa la carpeta de spam o correo no deseado.

Haz clic en el enlace del mensaje, el que empieza con https://gps.rastreovial.com/ui/auth/password/reset/.

Correo Reestablecer Contraseña de Rastreo Vial - Notificaciones con el enlace para restablecer la contraseña — Así se ve el correo. El enlace es personal y está difuminado en la imagen: no lo compartas con nadie.

Se abre una página de la plataforma con tres campos. Escribe tu correo en Email, la contraseña nueva en Contraseña y otra vez en Confirmar contraseña.

Haz clic en Reestablecer. Después entra desde Iniciar Sesión con tu correo y la contraseña nueva; el botón Ingresar de esa misma página te lleva ahí.

Página para restablecer la contraseña con los campos Email, Contraseña y Confirmar contraseña y los botones Reestablecer e Ingresar — La página del enlace pide el correo de la cuenta y la contraseña nueva dos veces.

Nota: Si no pediste el cambio y aun así te llega este correo, no tienes que hacer nada: mientras nadie use el enlace, tu contraseña sigue siendo la misma.

Consejo: Usa siempre el enlace del correo más reciente. Si pediste el enlace varias veces, los anteriores pueden dejar de servir.

Si el correo no llega

Revisa spam: Busca en correo no deseado y en las pestañas de promociones o notificaciones.
Confirma el correo: Tiene que ser exactamente el correo con el que entras a la plataforma, sin espacios ni letras de más.
Usuario sin buzón: Si tu usuario es un correo que no existe o al que ya no tienes acceso, el enlace no te puede llegar: pídenos el cambio.
Contáctanos: Si nada de lo anterior funciona, escríbenos y restablecemos tu acceso.

Puedes contactarnos desde la página Nosotros.

Ver también: Cambiar la contraseña explica cómo cambiarla cuando sí puedes entrar, y Cómo ingresar a la plataforma describe el inicio de sesión.