Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 1 de mayo de 2026

1. Acuerdo entre el usuario y Rastreovial

El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante, los "Términos") que rigen el uso del sitio web www.rastreovial.com, las aplicaciones móviles, la plataforma de rastreo y demás servicios (en conjunto, los "Servicios") ofrecidos por SOLUCIONES LOGÍSTICAS SERMA S.A. DE C.V. (en adelante, "Rastreovial"), con domicilio en Carretera Torreón–San Pedro #2950, Local 30, Interior 9, Residencial Senderos, Torreón, Coahuila, C.P. 27018, México, y RFC SLS160601FF7.

El uso del sitio, la contratación de los Servicios o la instalación de equipos de rastreo provistos por Rastreovial implica que usted (en adelante, el "Cliente" o el "Usuario") ha leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos, sin reservas ni modificaciones.

Si no está de acuerdo con cualquiera de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar los Servicios.

2. Definiciones

• Servicio: la prestación de localización, monitoreo y telemática mediante dispositivos GPS instalados en bienes muebles, principalmente vehículos, a través de la plataforma de rastreo de Rastreovial.
• Dispositivo GPS: el equipo electrónico de localización instalado en el bien o vehículo objeto del Servicio.
• Plataforma: el sistema web y las aplicaciones móviles a través de los cuales el Cliente accede a la información generada por los Dispositivos GPS.
• Vehículo o Bien Monitoreado: la unidad o activo donde se instala el Dispositivo GPS, propiedad del Cliente o sobre el cual el Cliente tiene una autorización legítima para monitorear.

3. Objeto y naturaleza del Servicio

3.1. Qué es el Servicio

Rastreovial proporciona un servicio de localización, monitoreo y telemática vehicular mediante tecnología GPS, orientado al control logístico, administrativo y operativo de bienes muebles, vehículos, maquinaria y activos del Cliente.

El Servicio incluye, según el plan contratado: visualización en tiempo real de la ubicación, historial de recorridos, geocercas, alertas configurables, reportes y herramientas de gestión de flotas.

3.2. Qué NO es el Servicio

El Servicio no constituye, no sustituye y no debe ser entendido como:

• Un servicio de rastreo, vigilancia o monitoreo de personas físicas. Los Dispositivos GPS están diseñados para instalarse en bienes y vehículos. El Cliente reconoce y acepta que el uso del Servicio para localizar o vigilar personas físicas sin su consentimiento expreso constituye una práctica ilegal conforme a la legislación mexicana en materia de protección de datos personales, privacidad e intimidad, y queda estrictamente prohibido.
• Un servicio de seguridad privada, custodia, escolta, vigilancia o respuesta armada.
• Una póliza de seguro contra robo, daño, pérdida o cualquier siniestro del Vehículo o Bien Monitoreado.
• Un servicio de recuperación garantizada de bienes en caso de robo. Rastreovial se compromete a colaborar con las autoridades competentes cuando se le requiera, pero no garantiza la recuperación del bien.

Las obligaciones de Rastreovial respecto al Servicio son de medios y no de resultados.

4. Uso autorizado y obligaciones del Cliente

Al contratar el Servicio, el Cliente declara y se obliga a lo siguiente:

• Propiedad o autorización legítima. El Cliente es propietario del Vehículo o Bien Monitoreado, o cuenta con autorización expresa, legal y suficiente del propietario o titular para instalar el Dispositivo GPS y monitorear dicho bien.
• Uso exclusivo en bienes y vehículos. El Cliente utilizará el Servicio únicamente para monitorear vehículos, maquinaria, bienes muebles o activos de su titularidad o bajo su responsabilidad legítima. Queda absolutamente prohibido instalar Dispositivos GPS en personas, vestimenta, bolsos, vehículos de terceros sin su consentimiento, o cualquier otra circunstancia que implique el rastreo encubierto de individuos.
• Notificación a operadores y conductores. Cuando el Vehículo Monitoreado sea conducido o utilizado por empleados, operadores, choferes u otros terceros, el Cliente se obliga a informarles de la existencia del Dispositivo GPS y del monitoreo realizado, conforme a la legislación laboral, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable. El Cliente es el único responsable de obtener los consentimientos correspondientes.
• Uso lícito. El Cliente se obliga a no utilizar el Servicio para fines ilegales, contrarios a la moral, las buenas costumbres o el orden público, ni para actividades que puedan causar daño a terceros, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa: acoso, hostigamiento, violencia familiar, espionaje, persecución, o cualquier conducta que pueda configurar un delito conforme a la legislación mexicana.
• Veracidad de la información. El Cliente proporcionará información veraz, completa y actualizada al contratar y utilizar el Servicio.
• Custodia de credenciales. El Cliente es responsable del uso y custodia de los usuarios, contraseñas y accesos a la Plataforma. Cualquier actividad realizada con sus credenciales se presumirá realizada por el Cliente.
• Pago oportuno. Cubrir oportunamente las contraprestaciones pactadas por el Servicio.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones será causa suficiente para la suspensión inmediata del Servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. El Cliente libera a Rastreovial de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido del Servicio.

5. Obligaciones y alcance de responsabilidad de Rastreovial

Rastreovial se obliga a:

• Prestar el Servicio conforme a lo pactado en el contrato comercial correspondiente.
• Mantener la Plataforma operativa en condiciones razonables, sujeto a mantenimientos programados y eventos fuera de su control.
• Brindar soporte técnico durante los horarios establecidos.
• Tratar los datos personales conforme al Aviso de Privacidad disponible en www.rastreovial.com/aviso-de-privacidad.

Rastreovial no será responsable por:

• Robo, daño, pérdida, siniestro o destrucción del Vehículo o Bien Monitoreado, ni por daños a personas, carga o terceros.
• Fallas en la red celular o satelital del proveedor de telecomunicaciones que afecten la transmisión de datos del Dispositivo GPS.
• Áreas de cobertura limitada, sótanos, estacionamientos subterráneos, túneles o zonas donde la señal GPS o GSM no esté disponible.
• Inhibidores o bloqueadores de señal utilizados por terceros.
• Manipulación, retiro, daño o sabotaje del Dispositivo GPS por parte del Cliente, sus operadores o terceros.
• Imprecisiones en las coordenadas, mapas o información generada por la Plataforma, las cuales tienen carácter referencial.
• Decisiones operativas, comerciales o judiciales que el Cliente tome con base en la información de la Plataforma.
• Uso indebido del Servicio por parte del Cliente o de terceros con acceso a sus credenciales.
• Interrupciones por caso fortuito, fuerza mayor o causas ajenas a Rastreovial.

En todo caso, la responsabilidad máxima de Rastreovial frente al Cliente, por cualquier concepto, no excederá el monto pagado por el Cliente en los últimos seis meses por el Servicio que dio origen a la reclamación.

6. Pagos

Los pagos por los Servicios y productos contratados podrán realizarse a través de las siguientes opciones:

• Pasarelas y procesadores de pago: Conekta, Trytoku y Stripe, mediante tarjeta de débito o crédito.
• Transferencia bancaria a la cuenta BBVA que Rastreovial proporcione al Cliente al momento de la contratación o cuando este lo solicite por escrito.

Rastreovial no almacena directamente los datos de tarjetas de débito o crédito del Cliente; estos son procesados por proveedores certificados conforme a los estándares de seguridad de la industria (PCI DSS).

Los precios, planes, comisiones y formas de pago se establecen en la propuesta comercial, contrato o cotización aceptada por el Cliente. Rastreovial se reserva el derecho de modificar tarifas y planes futuros, notificando al Cliente con antelación razonable.

El atraso en los pagos puede generar la suspensión total o parcial del Servicio, así como intereses moratorios conforme a lo pactado en el contrato comercial.

7. Equipos y dispositivos GPS

La compraventa o arrendamiento de Dispositivos GPS, así como su instalación, garantía, mantenimiento y eventual reemplazo, se regirán por las condiciones específicas indicadas en la propuesta comercial o contrato correspondiente.

Salvo pacto en contrario, los Dispositivos GPS adquiridos por el Cliente serán de su propiedad una vez liquidados; sin embargo, su correcto funcionamiento dentro del Servicio requiere mantener la suscripción y el plan de datos activos.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, marcas, logotipos, software, código, diseños, textos, imágenes, gráficos, bases de datos y materiales presentes en el sitio web y en la Plataforma son propiedad de SOLUCIONES LOGÍSTICAS SERMA S.A. DE C.V. o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales aplicables en materia de propiedad intelectual, derechos de autor y propiedad industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa, descompilación o uso comercial de dichos contenidos sin la autorización expresa y por escrito de Rastreovial.

Las marcas, nombres comerciales y signos distintivos de terceros mencionados en el sitio o la Plataforma son propiedad de sus respectivos titulares.

9. Vínculos a sitios de terceros

El sitio y la Plataforma pueden incluir enlaces a sitios web operados por terceros. Rastreovial no es responsable del contenido, prácticas de privacidad ni disponibilidad de dichos sitios. La inclusión de un enlace no implica respaldo ni asociación con el sitio enlazado.

10. Confidencialidad y datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se realiza conforme al Aviso de Privacidad Integral, disponible en www.rastreovial.com/aviso-de-privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

Tanto Rastreovial como el Cliente se obligan a guardar confidencialidad sobre la información comercial, técnica y operativa que intercambien con motivo del Servicio.

11. Modificaciones a los Términos

Rastreovial se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, con motivo de cambios legislativos, operativos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en el sitio web www.rastreovial.com con su nueva fecha de actualización. El uso continuo del Servicio después de la publicación de las modificaciones se entenderá como aceptación de los nuevos Términos.

12. Suspensión y terminación

Rastreovial podrá suspender o cancelar el Servicio, a su discreción y sin responsabilidad alguna, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de pago por parte del Cliente.
• Uso del Servicio para fines ilegales o contrarios a estos Términos, en particular el uso para rastreo de personas sin consentimiento.
• Por requerimiento de autoridad competente.
• Por causas técnicas o de fuerza mayor.

El Cliente podrá dar por terminado el Servicio conforme a las condiciones del contrato comercial correspondiente.

13. Caso fortuito y fuerza mayor

Rastreovial no será responsable por incumplimientos o retrasos en la prestación del Servicio causados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo de manera enunciativa: desastres naturales, pandemias, fallas en redes públicas de telecomunicaciones, ciberataques, cortes de energía, conflictos armados, actos de autoridad, paros laborales o cualquier otro evento de caso fortuito o fuerza mayor.

14. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo aplicable, por las leyes del Estado de Coahuila de Zaragoza.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes con sede en la ciudad de Torreón, Coahuila, México, renunciando a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.

15. Disposiciones generales

• Acuerdo completo. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y el contrato comercial firmado entre las partes (cuando aplique), constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Rastreovial respecto del uso del Servicio.
• Independencia de las cláusulas. Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida o inexigible por autoridad competente, las demás cláusulas permanecerán en pleno vigor.
• No renuncia. La tolerancia o falta de ejercicio por parte de Rastreovial de cualquier derecho contenido en estos Términos no se considerará renuncia al mismo.
• No asociación. Estos Términos no crean entre las partes ninguna relación de asociación, sociedad, joint venture, agencia, mandato o relación laboral.
• Idioma. Los presentes Términos están redactados en español, idioma que las partes reconocen comprender plenamente.

16. Contacto

Para cualquier duda, aclaración, reporte o requerimiento relacionado con los presentes Términos o con el Servicio:

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